Инженер технической поддержки (вторая линия)
Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента
SharePoint

Инженер технической поддержки (вторая линия)

ЛАНИТ-Интеграция (Москва)

ЛАНИТ-Интеграция - современная многопрофильная компания, специализирующаяся на проектировании и внедрении комплексных информационных систем, а также на строительных и инженерных решениях для объектов крупных государственных и корпоративных заказчиков. В активе компании – уникальный проектный опыт, накопленный командой за многие годы работы на рынке системной интеграции. На сегодняшний день реализовано свыше 2 тыс. масштабных проектов, создано более 100 отраслевых решений для нефтегазового, банковского, промышленного и других ведущих секторов экономики.

Ваши задачи:

Оказание 2-й линии технической поддержки систем мониторинга:

  • Приём и обработка обращений от 1-й линии техподдержки;
  • Траблшутинг проблем и инцидентов в работе системы;
  • Эскалация обращений на 3-ю линию при необходимости;
  • Контроль выполнения SLA по текущим обращениям;
  • Своевременное и внимательное отражение состояния обращений в тикет-системе (OTRS);
  • Оказание всесторонней помощи Заказчику по обращениям.

Наши ожидания:

  • Опыт администрирования ОС Linux;
  • Знание основ сетевых технологий;
  • Опыт технической поддержки программных решений;
  • Опыт взаимодействия с техподдержкой производителей ПО и железа;
  • Будет плюсом:
  • Опыт администрирования системного ПО: Cassandra, Elasticsearch, Nginx;
  • Опыт работы с системами мониторинга: Dynatrace, AppDynamics, NewRelic, Instana, Zabbix, SolarWinds и т.д.;
  • Опыт работы с тикет-системами;
  • Понимание архитектуры распределённых веб-приложений и инфраструктурного ПО (фронтенд, бэкенд, БД, очереди и т.д.);
  • Английский язык на уровне чтения технической документации;
  • Внимательность и стрессоустойчивость;
  • Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.

Мы предлагаем:

  • Участие в проекте по поддержке высоконагруженной системы мониторинга на базе ПО Dynatrace в крупном заказчике банковского сектора;
  • Режим работы 5/2 с возможностью участия в устранении инцидентов круглосуточно в удалённом формате в соответствии с графиком дежурств;
  • Стабильную заработную плату (переработки и дежурства оплачиваются отдельно);
  • Социальный пакет;
  • Комфортный офис: на территории офиса расположены кухни, столовая, кафе и кофейный киоск;
  • Возможность профессионального обучения и сертификации;
  • В перспективе возможен переход на сервисные проекты других Заказчиков;
  • Территориально мы находимся м. Рижская/м. Алексеевская/м. Марьина роща (корпоративный транспорт). Первые полгода предполагается работа удалённо или из офиса ЛАНИТ, с июля 2021 – работа на площадке Заказчика.