Ведущий специалист технической поддержки
Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента
SharePoint

Ведущий специалист технической поддержки

Консист (Пенза)

«Консист Бизнес Групп» - объединенная группа компаний, реализующая полный комплекс ИТ-сервисов, включая разработку и внедрение информационных систем, а также услуги в области бизнес-консалтинга на территории России, стран СНГ и Европы.

Ваши задачи:

  • Функциональное администрирование инструментов Service Desk:

    • ITSM-системы учета заявок (Итилиум, платформа 1С);
    • Системы приема звонков (колл-центр)
    • Управление правами и справочниками, настройка SLA, очередей, правил и т.п.
  • Техническая поддержка внутренних и вешних клиентов:

    • Приём обращений по электронной почте/телефону;
    • Регистрация и диспетчеризация запросов в ITSM-системе учета заявок;
    • Решение обращений в рамках пользовательской документации.
  • Управление группой операторов Service Desk:

    • Контроль KPI сотрудников службы поддержки;
    • Подбор персонала в группу Service Desk;
    • Сбор и анализ статистики, подготовка отчетов;
    • Взаимодействие с проектными командами;
    • Контроль распределения звонков по операторам.

Наши ожидания:

  • Высшее образование (желательно техническое), неоконченное высшее;
  • Опыт работы в технической поддержке;

Будет плюсом:

  • Знание платформы 1С на уровне пользователя/администратора;
  • Опыт написания документации (инструкции, регламенты);
  • Наличие сертификата по курсу ITIL;
  • Foundation версии 2, 3 или 4;
  • Наличие опыта работы в колл-центре.

Мы предлагаем:

  • Полное соблюдение норм трудового кодекса РФ, официальную и стабильную заработную плату;
  • Предусмотренные законодательством гарантии: льготы для сотрудников Консист Бизнес Групп, как аккредитованной IT-компании (отсрочка от армии на период работы в компании, льготная ипотека);
  • Подключение к ДМС после трёх месяцев работы в компании, включая стоматологию и безлимитный доступ к психологическому и юридическому консультированию;
  • Доплату до среднего уровня заработка до 7 дней в году к больничному листу;
  • Возможность брать отгул по болезни — 3 дня в году без оформления больничного;
  • Внутренние семинары и вебинары;
  • Обучение на внешних конференциях, тренингах и образовательных программах за счет компании;
  • Корпоративную онлайн-библиотеку (профессиональная и художественная литература);
  • Офис расположен в современном БЦ "Плаза", ул. Революционная 71.