Ваши задачи:
- Управлять командой сопровождения;
- Планировать, защищать и управлять бюджетом сопровождения;
- Выстраивать процессы ITSM (IT Service Management) на линиях поддержки;
- Организовывать и проводить опытную эксплуатацию функционала системы;
- Управлять проблемами и инцидентами;
- Взаимодействовать со смежными командами в производстве (разработка, DevOps, ИБ) для выработки оптимальных вариантов решений;
- Собирать и решать эскалации по работе команд сопровождения и эксплуатации от ключевых стейкхолдеров;
- Собирать и анализировать данные для принятия и внедрения управленческих решений по нештатным ситуациям в работе системы;
- Участвовать в планировании hotfix;
- Удовлетворять потребности Заказчика, управлять ожиданиями заказчика, решать проблемы Команды с Заказчиком.
Наши ожидания:
- Опыт сопровождения и эксплуатации федеральных или крупных региональных ИС;
- Основы кибербезопасности: понимание принципов защиты данных и управления инцидентами;
- Управление командами поддержки в крупных проектах;
- Знание методологий управления проектами (например, Agile, Scrum, PMBOK);
- Стратегическое мышление: умение видеть долгосрочные перспективы и планировать развитие отдела;
- Эмоциональный интеллект: способность управлять конфликтами и мотивировать команду;
- Гибкость в управлении изменениями: готовность адаптироваться к новым технологиям и требованиям.
Мы предлагаем:
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Формат работы - гибридный/офисный в Мск;
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
- Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт;
- Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
- Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
- Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
- Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
- Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.
